Müşteri İlişkileri Yönetimi |
CRM İçin Profesyonel Çözüm
CANIAS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) müşteri ile etkileşimde bulunduğunuz her platformda,
stratejik değerdeki müşteri verisini tam olarak yönetmeniz için
tasarladığımız profesyonel bir çözümdür.
CANIAS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) müşteriyle ilişkide olacağınız tüm birimler
için bütünleşik çalışan uygulamalardan oluşur. Sağlayacağı entegrasyon
ve süreç disipliniyle, işletmenize personel ve bölümlerden bağımsız
müşteri odaklı bir vizyon kazandırmayı kolaylaştırır.
Müşterinizi tanıyın
CRM müşteriyi tanımayla başlar. CANIAS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) müşterinizi daha yakından tanımanıza yardımcı olur. Müşterinizin aksiyonları, tarihçesi, ilgili kişileri, adresleri,
tercihleri, rakiplerinizle ilişkileri gibi pek çok detayı içerir. Müşteri hakkında tutmak islediğiniz bilgi ne olursa olsun esnek veritabanı yapısı bu bilginin saklanmasını daha sonraki adımlarda
kullanılmasını sağlar.
İletişimi planlayın
Çoğu işletmede müşteriyle ilişkide zamanında gönderilmeyen
teklifler, kaybolan belgeler, unutulan toplantılar, iletilmeyen
müşteri şikayetleri, cevapsız kalan sorular, personelin uygun
olmayan iletişim davranışları gibi pek çok problem mevcuttur.
Bu sıkıntıların çoğunluğu plansız ve sistemsiz çalışmadan kaynaklanır.
Bazı işletmelerde ise bu tür hatalar görülmezken kilit bir personelin
değişimi ile birden bire benzer sıkıntılar ortaya çıkı verir.
Çünkü buruda da çalışan sistem tamamen kişiye bağlı, kurumsal
olmayan bir sistemdir.
CAN1AS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) kullanılan işletmelerde bu tür sıkıntılar yaşanmaz.
Çünkü sistem, müşteri ilişkilerini ilgilendiren aktivitelerinizi
tek elden planlamanızı ve organize etmenizi sağlayacak araçlar
sunar. Böylece planlama ve organizasyon hatalarından kaynaklanan
müşteri memnuniyetsizliklerini en aza indirgemek mümkün olur.
Analiz edin
Günümüz tam rekabet koşullarında sadece sistemli olmak. veriyi
toplamak yeterli değildir. Sürecini sürekli gözden geçirerek
iyileştirmeyen işletmelerin sıkıntıya düşmeleri kaçınılmazdır.
Analiz ve iyileştirme, doğru bir müşteri ilişkileri stratejisinin
vazgeçilmez bir bileşenidir.
CANIAS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) müşterinin satınalma davranışlarını incelemeniz,
aksayan noktaları tespit etmeniz ve iyileştirmeniz için araçlar
sunar. Sürekli gelişen müşteri verisi üzerinden çeşitli sorgulamalarla
müşterilerinizin satınalma alışkanlıklarını anlamanızı, bu doğrultuda
ürün ve hizmet geliştirmenizi kolaylaştırır.
Sistemden: müşteri şikayetlerinin yoğun olduğu ürünler ve müşteri
grupları, satışın az olduğu ürün ve müşteriler, pasif müşteriler,
geri iadeler ve sebepleri gibi süreci iyileştirmenizi sağlayacak
pek çok bilgiyi elde etmek mümkündür. Kısaca CANIAS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
müşterilerin tüm hareketlerini büyüteç altına alıp en ince detayına
kadar incelemenize imkan verir.
Tek Platformda Tüm Süreç
CANIAS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) modülünün en önemli özelliklerinden biri tamamen
bütünleşik bir sistem olmasıdır. Böylece işletmelerin önemli
problem kaynaklarından biri olan bölümler arası entegrasyon
zorlukları daha kolay aşılır. Müşteriyle ilişkide olan pazarlama,
çağrı merkezi, satış, servis gibi tüm birimlerde koordinasyon
sağlanması, hepsinin aynı veritabanında toplanması sayesinde
kolaylaşır.
Satış sürecinizde tam kontrol sağlayın
CANIAS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) satış uygulamaları, tekliften faturaya kadar tüm belge akışını yönetmenizi sağlayacak uygulamalar içerir. Müşteri verileri sayesinde belgelerin oluşturulması çok hızlı ve hatasız olmaktadır.
Sistemdeki yetki tanımlamaları, uyarı kodları ve fiyatlandırma politikaları sayesinde satış ekibinizin çalışma kuralları tanımlanır. Böylece satış sürecinde tam kontrol sağlanabilir.
Satış ekibinizin gücü, müşteri ve ürün hakkında ulaşabildiği bilgi oranında artacaktır.
Sistemde, satış personeli henüz teklif aşamasındayken; stokların durumu, tahmini maliyetler, tahmini termin süreleri, müşterinin risk durumu, alışkanlıkları, özel istekleri, detaylı irtibat bilgileri ve önceki alışverişleri gibi pek çok bilgiye kolaylıkla erişir.
Müşteriyi dinleyin
Çağrı merkezine ya da ilgili diğer bölümlere gelen müşteri
şikayetleri işletmeniz için çok önemli fırsatlar içerir. Sürekli
iyileştirme için şikayetlerin kayıt altına alınması, cevaplanması
ve analizinin yapılması gereklidir.
CANIAS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) bu işlevi yerine getirmek için tüm diğer modüllerle
entegre hata bildirimi uygulamasını içerir. Bu uygulama ile
proje ve müşteri bazında müşteri şikayetleri tutulur ve yine
personel görev dağılımları yapılarak problemin çözümüne kadar
tüm süreç kayıt altına alınır.
İletişimi kaydedin
Telefonda verilen bir sözün unutulması, kayıp bir faks veya
email gönderisi müşteriyle daha sonraki ilişkinizde çok can
sıkıcı olabilir. Bu yüzden sözlü ya da yazılı, fiziksel ya da
elektronik tüm iletişiminizin kaydedilmesi oldukça önemlidir.
CANIAS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) müşteri ile oluşan tüm diyaloğunuzun kayıt altına alınmasını sağlar. Doküman yönetimi modülünün devrede olması durumunda müşteri ile ilişkili her türlü elektronik
dokümanınız saklanır. Sistemin bir faks server ile birlikte kullanılması durumunda ise, tüm gelen giden fakslar kayıt altına alınır. Ayrıca Colloborator uygulaması aracılığı ile ek
bir yazılıma ihtiyaç duymadan tüm elektronik posta faaliyetiniz sistem üzerinden gerçekleşir ve kayıt altına alınır.
Müşteri memnuniyetini ölçün
CANIAS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) modülünde zaman zaman gerçekleştireceğiniz müşteri memnuniyeti ölçme anketleri yine sürekli iyileştirme için gerekli verinin oluşmasını sağlayacaktır.
Sistem uygulamalarından ürünler ve hizmetler için iç ve dış müşterilerinize farklılaştırılmış ve kişiselleştirilmiş anketler gönderilebilir. Böylece müşterilerinizin memnuniyetini ölçmek için
oldukça değerli veriler elde edilir.
Servis hizmetinde organize olun
CANIAS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) modülünün önemli bileşenlerinden biri de servis uygulamasıdır. Müşterinin servis çağrılarının alınmasından hizmetin tamamlanmasına ve faturalandırılmasına kadar
tüm süreci yönetmenizi sağlar. Sistemin genelinde varolan mobil cihazlar ile entegrasyon en çok bu uygulamada gereklidir. Cep telefonu, PDA gibi mobil cihazlar ile entegrasyon sayesinde
uzak bölgelerdeki servis personeline sistemden otomatik olarak ulaşılarak çağrıya cevap verme süresi oldukça kısaltılabilir. Ayrıca bu personelin yine mobil cihazlar ile müşteri hakkındaki
pek çok detay bilgiye ulaşması da mümkündür.
Özetle
- Müşterilerinizi daha iyi tanımak
- Müşteri ihtiyaçlarını önceden belirlemek
- Talep değişimini yakından takip etmek
- Satış organizasyonunu yönlendirmek
- Müşteri memnuniyetini arttırmak
- Müşteri sadakatini arttırmak
- Müşteri odaklı bir şirket olmak
- Müşteri ilişkilerinde daha başarılı olmak
istiyorsanız bizi mutlaka arayın
| |
|
- GENEL
- Birimler arası tam koordinasyon
- Etkin güvenlik ve yetkilendirme
- Kolay ve kullanışlı arayüz
- İnternet üzerinden tam kullanım ve platform bağımsızlık
- Mobil cihazlarla entegrasyon
- Esnek ve süreçlere göre uyarlanabilir altyapı
- Açık kaynak kodu
- Tam ERP entegrasyonu
- COLLABORATOR
- Randevu görev ve etkinlikler
- İrtibat yönetimi
- Kişisel ve kurumsal adres listeleri
- E-posta uygulaması
- Kişisel ve kurumsal ajanda
- SATIŞ YÖNETİMİ
- Satış gücü otomasyonu
- Satış fırsatları
- Etkin belge yönetimi
- Fiyat politikaları
- Satış şartları
- Satış istatistikleri
- MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ
- Stratejik müşteri verisi yönetimi
- Tüm organizasyon için güncel müşteri verisi
- Aksiyon ve etkileşim planlama
- Aksiyon ve etkileşim tarihçesi
- Çağrı merkezi yönetimi
- Kampanya yönetimi
- Toplu e-posta ve mektup hazırlama
- Kişiselleştirilmiş e-posta ve mektup hazırlama
- HTML şablon e-posta
- Notlar ve ilgili dokümanlar
- SERVİS YÖNETİMİ
- Arıza yönetimi
- Malzeme seri no takibi
- Servis formları
- Servis durum raporları
- Yedek malzeme stok yönetim
- DOKÜMAN YÖNETİMİ
- Merkezi doküman kütüphanesi
- Müşteri ile ilişkili dokümanlar
- Faks sunucu entegrasyonu
|
|
|
