Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) İle Tek Platformda Tam Kontrol |
Tek Platformda Tüm Süreç
CANIAS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) modülünün en önemli özelliklerinden biri tamamen
bütünleşik bir sistem olmasıdır. Böylece işletmelerin önemli
problem kaynaklarından biri olan bölümler arası entegrasyon
zorlukları daha kolay aşılır. Müşteriyle ilişkide olan pazarlama,
çağrı merkezi, satış, servis gibi tüm birimlerde koordinasyon
sağlanması, hepsinin aynı veritabanında toplanması sayesinde
kolaylaşır.
Satış sürecinizde tam kontrol sağlayın
CANIAS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) satış uygulamaları, tekliften faturaya kadar tüm belge akışını yönetmenizi sağlayacak uygulamalar içerir. Müşteri verileri sayesinde belgelerin oluşturulması çok hızlı ve hatasız olmaktadır.
Sistemdeki yetki tanımlamaları, uyarı kodları ve fiyatlandırma politikaları sayesinde satış ekibinizin çalışma kuralları tanımlanır. Böylece satış sürecinde tam kontrol sağlanabilir.
Satış ekibinizin gücü, müşteri ve ürün hakkında ulaşabildiği bilgi oranında artacaktır.
Sistemde, satış personeli henüz teklif aşamasındayken; stokların durumu, tahmini maliyetler, tahmini termin süreleri, müşterinin risk durumu, alışkanlıkları, özel istekleri, detaylı irtibat bilgileri ve önceki alışverişleri gibi pek çok bilgiye kolaylıkla erişir.
Müşteriyi dinleyin
Çağrı merkezine ya da ilgili diğer bölümlere gelen müşteri
şikayetleri işletmeniz için çok önemli fırsatlar içerir. Sürekli
iyileştirme için şikayetlerin kayıt altına alınması, cevaplanması
ve analizinin yapılması gereklidir.
CANIAS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) bu işlevi yerine getirmek için tüm diğer modüllerle
entegre hata bildirimi uygulamasını içerir. Bu uygulama ile
proje ve müşteri bazında müşteri şikayetleri tutulur ve yine
personel görev dağılımları yapılarak problemin çözümüne kadar
tüm süreç kayıt altına alınır.
İletişimi kaydedin
Telefonda verilen bir sözün unutulması, kayıp bir faks veya
email gönderisi müşteriyle daha sonraki ilişkinizde çok can
sıkıcı olabilir. Bu yüzden sözlü ya da yazılı, fiziksel ya da
elektronik tüm iletişiminizin kaydedilmesi oldukça önemlidir.
CANIAS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) müşteri ile oluşan tüm diyaloğunuzun kayıt altına alınmasını sağlar. Doküman yönetimi modülünün devrede olması durumunda müşteri ile ilişkili her türlü elektronik
dokümanınız saklanır. Sistemin bir faks server ile birlikte kullanılması durumunda ise, tüm gelen giden fakslar kayıt altına alınır. Ayrıca Colloborator uygulaması aracılığı ile ek
bir yazılıma ihtiyaç duymadan tüm elektronik posta faaliyetiniz sistem üzerinden gerçekleşir ve kayıt altına alınır.
Müşteri memnuniyetini ölçün
CANIAS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) modülünde zaman zaman gerçekleştireceğiniz müşteri memnuniyeti ölçme anketleri yine sürekli iyileştirme için gerekli verinin oluşmasını sağlayacaktır.
Sistem uygulamalarından ürünler ve hizmetler için iç ve dış müşterilerinize farklılaştırılmış ve kişiselleştirilmiş anketler gönderilebilir. Böylece müşterilerinizin memnuniyetini ölçmek için
oldukça değerli veriler elde edilir.
Servis hizmetinde organize olun
CANIAS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) modülünün önemli bileşenlerinden biri de servis uygulamasıdır. Müşterinin servis çağrılarının alınmasından hizmetin tamamlanmasına ve faturalandırılmasına kadar
tüm süreci yönetmenizi sağlar. Sistemin genelinde varolan mobil cihazlar ile entegrasyon en çok bu uygulamada gereklidir. Cep telefonu, PDA gibi mobil cihazlar ile entegrasyon sayesinde
uzak bölgelerdeki servis personeline sistemden otomatik olarak ulaşılarak çağrıya cevap verme süresi oldukça kısaltılabilir. Ayrıca bu personelin yine mobil cihazlar ile müşteri hakkındaki
pek çok detay bilgiye ulaşması da mümkündür.
|
yazdırılabilir sayfa 
