Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) İle Müşterinizi Tanıyın, İletişimi Planlayın, Analiz Edin. |
Müşterinizi tanıyın
CRM müşteriyi tanımayla başlar. CANIAS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) müşterinizi daha yakından tanımanıza yardımcı olur. Müşterinizin aksiyonları, tarihçesi, ilgili kişileri, adresleri,
tercihleri, rakiplerinizle ilişkileri gibi pek çok detayı içerir. Müşteri hakkında tutmak islediğiniz bilgi ne olursa olsun esnek veritabanı yapısı bu bilginin saklanmasını daha sonraki adımlarda
kullanılmasını sağlar.
İletişimi planlayın
Çoğu işletmede müşteriyle ilişkide zamanında gönderilmeyen
teklifler, kaybolan belgeler, unutulan toplantılar, iletilmeyen
müşteri şikayetleri, cevapsız kalan sorular, personelin uygun
olmayan iletişim davranışları gibi pek çok problem mevcuttur.
Bu sıkıntıların çoğunluğu plansız ve sistemsiz çalışmadan kaynaklanır.
Bazı işletmelerde ise bu tür hatalar görülmezken kilit bir personelin
değişimi ile birden bire benzer sıkıntılar ortaya çıkı verir.
Çünkü buruda da çalışan sistem tamamen kişiye bağlı, kurumsal
olmayan bir sistemdir.
CAN1AS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) kullanılan işletmelerde bu tür sıkıntılar yaşanmaz.
Çünkü sistem, müşteri ilişkilerini ilgilendiren aktivitelerinizi
tek elden planlamanızı ve organize etmenizi sağlayacak araçlar
sunar. Böylece planlama ve organizasyon hatalarından kaynaklanan
müşteri memnuniyetsizliklerini en aza indirgemek mümkün olur.
Analiz edin
Günümüz tam rekabet koşullarında sadece sistemli olmak. veriyi
toplamak yeterli değildir. Sürecini sürekli gözden geçirerek
iyileştirmeyen işletmelerin sıkıntıya düşmeleri kaçınılmazdır.
Analiz ve iyileştirme, doğru bir müşteri ilişkileri stratejisinin
vazgeçilmez bir bileşenidir.
CANIAS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) müşterinin satınalma davranışlarını incelemeniz,
aksayan noktaları tespit etmeniz ve iyileştirmeniz için araçlar
sunar. Sürekli gelişen müşteri verisi üzerinden çeşitli sorgulamalarla
müşterilerinizin satınalma alışkanlıklarını anlamanızı, bu doğrultuda
ürün ve hizmet geliştirmenizi kolaylaştırır.
Sistemden: müşteri şikayetlerinin yoğun olduğu ürünler ve müşteri
grupları, satışın az olduğu ürün ve müşteriler, pasif müşteriler,
geri iadeler ve sebepleri gibi süreci iyileştirmenizi sağlayacak
pek çok bilgiyi elde etmek mümkündür. Kısaca CANIAS ERP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
müşterilerin tüm hareketlerini büyüteç altına alıp en ince detayına
kadar incelemenize imkan verir.
|
yazdırılabilir sayfa 
