ERP bir şirketin iş performansını nasıl arttırır?
ERP'nin en önemli yararı çok farklı sorunlara çözümler üreterek
firmanızın müşteri sipariş alma metotlarını geliştirmesi, bunları
iş emirlerine dönüştürerek fatura ve girdi takibini kolaylaştırmasıdır,
ERP olmasaydı eski metotlarla iş süreçleriniz devam edecekti.
Bundan dolayı ERP genellikle gerçek bir ofis aracı olarak adlandırılır.
Sadece satın-alma giriş işlemlerine imkan tanımakla kalmaz (Her
ne kadar çoğu ERP çözüm sağlayıcı firma CRM yazılımını bunun
için geliştirmiş olsa da); aksine, ERP siparişi alır, sunduğu
yazılım aracılığıyla iş akışlarını farklı adımlarla çizelgeleme
yaparak işlemleri otomatik olarak planlar. Bir müşteri hizmetleri
temsilcisi herhangi bir müşteri siparişini ERP sistemine girdiğinde,
artık siparişi tamamlamak için tüm gerekli bilgilere sahiptir.
(Örneğin; finans modülünden müşterinin kredibilitesi ve sipariş
tarihi, stok modülünden envanter seviyesi, ve lojistik modülden
liman yükleme çizelgelemesi gibi ilgilere ulaşmak mümkün.)
Farklı bölümlerdeki tüm çalışanlar aynı bilgiyi görüntüleyebilir
ve güncelleyebilir. Bir departman siparişle ilgili işlemini
tamamladıktan sonra ERP aracılığıyla otomatik olarak diğer bölüme
yönlendirilir. Siparişin hangi aşamada olduğunu öğrenmek için
sadece sisteme giriş yapmanız ve sipariş izini takip etmeniz
yeterli. Bu sayede sipariş işlemleriniz hızlı bir şekilde planlanır,
müşteriler siparişlerini eski sisteme göre daha az hata oranı
ile daha hızlı alırlar. ERP bu başarısını diğer önemli
iş emirlerinde de gerçekleştirir, çalışanların sosyal yardımları
ya da finansal raporlar gibi.
Bu istenen ERP sonucu olmakla beraber, gerçekte ise bu süreç
daha uzun ve zordur.
Şimdi basit olmasına rağmen bir örnekle irdeleyelim bu konuyu.
Finans kendi işini yapar, depo kendi işini yapar, departmanlar
arası her hangi bir bölümde sorun meydana gelirse, bu sorun
ilgili kimse hariç diğer departmanları ilgilendirmeyecek. ERP
ile çalışan sistemler de bu artık geçerli değil. Müşteri ilişkileri
temsilcisinin görevi artık sadece sipariş girişini yapıp enter
tuşuna basmak değil. ERP ekranı artık onların sorumluluklarını
daha da genişletiyor. Finans departmanından müşterinin kredibilitesini
öğrenebilir, depo kayıtlarında ürünün stok durumunu öğrenebilir.
Müşteri zamanında ödeme yapabilecek mi? Malı zamanında teslim
edebilecek mi? Tüm bunlar müşteri ilişkileri temsilcilerinin
daha önceden öngöremediği karar destek sistemleridir, tüm bu
cevaplar müşteriyi ve kurum içindeki her bir departmanı etkiler.
Fakat bunlar sadece müşteri ilişkileri temsilcilerinin elde
ettiği yararlar değildir. Artık depo çalışanları da halihazırda
tuttukları ya da kağıt üzerinde ki envanter kayıtlarını online
sisteme girerler. Eğer bu tür envanter kayıtları sisteme aktarılmazsa,
müşteri ilişkileri temsilcileri ilgili ürünü stok verilerinde
düşük stok olarak görünce istenen ürünün stoğunda bulunmadığını
söyleyecektir. Muhasebe işlemleri, sorumluluk ve iletişim hiç
bu kadar test edilmemiştir daha önce.
İnsanlar değişimi sevmezler genel olarak, ve ERP'nin kendi işlerini
nasıl etkileyeceğini merak ederler. Bu da ERP uygulamalarındaki
en önemli zorluklardan biridir. Gerçekte firmaların iş yapış
yöntemlerinin değişiminde yazılımın etkisi daha azdır. Eğer
ERP'yi çalışanlarınızın sipariş alma yöntemlerini geliştirmek,
ürün imalatı, yükleme ve hesap işlemleri için kullanacaksanız
faydalarını göreceksiniz. İnsanların iş yapış yöntemlerini
değiştirmeden sadece yazılım yüklemenin firmanıza hiç bir getirisi
olmayacaktır. Aksi durumda yeni sistemi eski sistemle değiştirmekle
iş süreçleriniz yavaşlayacak ve herkes yeni sistemin hiç bir
katkısının olmadığını düşünecektir.
Kaynak: http://www.cio.com/research/erp/edit/erpbasics.html
Tüm Makaleler 
|
yazdırılabilir sayfa 