CRM Nedir?
Küresel rekabet, firmaların ürünlerini ve sunduğu hizmetleri
daha rekabetçi bir şekilde müşterilerine servis etme zorunluluklarını
da beraberinde getirmekte. Bu rekabet ortamında yeni müşterilerin
kazanılmasının oldukça zor olduğu ve mevcut müşterilerle olan
ilişkilerin de son derece başarılı bir şekilde yürütülmesinin
gerekliliği Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM - Customer Relations
Management) kavramını ortaya çıkarmıştır.
Müşteri ve ihtiyaçlarının başarılı bir şekilde analiz edilmesi,
sunulan ürün ve hizmetlerin her aşamada müşteriyi tatmin edebilmesi,
iletişimin başarıyla sürdürülmesi ve planlanması, müşteri bilgilerinin
güncel ve başarılı analizi firmalar için hayati bir konu haline
gelmiştir. Satış otomasyonu, kampanya ve servis yönetimi, müşteri
veri ambarı, müşteri segmentasyonu, satış kanalları, kontak
yönetimi, farklı iletişim yönetim modelleri gibi fonksiyonlar
da firmalar için önemi artan konular olmuştur.
Tüm bu gereksinimlerin Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) adıyla tek platformda elektronik ortamda yapılması da e-CRM kavramını ortaya çıkarmıştır. e-CRM size müşterilerinizi daha iyi tanımayı, müşteri ihtiyaçlarını Önceden belirlemeyi, talep değişimini yakından takip etmeyi, satış organizasyonunu yönlendirmeyi, müşteri memnuniyetini arttırmayı, müşteri ilişkilerinde daha başarılı olarak müşteri odaklı firma olmanızı sağlayacaktır.
Tüm Makaleler 
|
yazdırılabilir sayfa