»  Başarılı servis faaliyetleri ile sağlanan müşteri memnuniyeti ve sadakati

CANIAS ERP Servis Yönetimi Modülü kurumunuza etkin iletişim, hızlandırılmış hizmet ve müşteri sadakatini artıran özellikler sunar. CANIAS ERP Servis Yönetimi Modülü ile hem bakım çizelgelerine bağlı dönemsel olarak tekrarlayan servis faaliyetlerini, hem de önceden planlanmamış, müşteri servis çağrılarına dayalı olan tek seferlik servis emirlerinin takibini ve raporlamasını yapabilirsiniz. PDF Versiyonu...

CANIAS ERP Servis Yönetimi Modülü kurumunuza etkin iletişim, hızlandırılmış hizmet ve müşteri sadakatini artıran özellikler sunar. CANIAS ERP Servis Yönetimi Modülü ile hem bakım çizelgelerine bağlı dönemsel olarak tekrarlayan servis faaliyetlerini, hem de önceden planlanmamış, müşteri servis çağrılarına dayalı olan tek seferlik servis emirlerinin takibini ve raporlamasını yapabilirsiniz.

Dönemsel Servis Uyarısı özelliği, ürünler için önceden belirlenmiş servis faaliyetlerinin planlanmasını ve uygulanmasını sağlar. Dönemsel servis bilgilerinin yanı sıra, servis uygulamaları arasında geçen süre, en son servis tarihi ve servis sonuçları gibi bilgiler, ürün kartına kaydedilir. Ayrıca, servis ziyaretini gerçekleştiren servis yetkilisinin (şirket personeli, merkez servis ya da yetkili servis olabilir) takibi de yapılabilir.

İletişimin etkinleştirilmesi ile işletmede reaksiyon sürelerinin kısaltılması ve müşterilerle ilişkilerin sağlamlaştırılması

Servis faaliyetleri: İster tek seferlik, ister sürekli, fakat her zaman verimli

İşletmeler için, daima artmakta olan rekabet ortamında, var olan müşterilerini elde tutabilmek en önemli önceliklerindendir. Müşteri memnuniyetini ve müşterilerin muhafazasını başarmak, müşteri isteklerine çabuk cevap veren, doğru yönetilen ve zamanında yerine getirilen terminler yoluyla uygulanan, verimli ve yüksek kaliteli servis faaliyetleri ile mümkündür. 

CANIAS ERP Servis Yönetim Modülü, işletmelerin servis uygulamaları için gerekli olan faaliyetlerin ve süreçlerin yönetimini sağlar. Bunlara, ürünleri servis gerektiren müşterilere verilen destek ile, bakım, hata tanımı ve tamir hizmetleri de dahildir. 

CANIAS ERP Servis Yönetim Modülü, ürün dağıtımı ile ilgili tüm faaliyetleri destekler ve bunların koordinasyonunu sağlar. Bunlar hem bakım çizelgelerine bağlı olarak dönemsel olarak tekrarlayan servis faaliyetleri, hem de önceden planlanmamış, müşteri servis çağrılarına dayalı olan tek seferlik servis uygulamaları olabilir.

Plana bağlı servis yönetimi

Dönemsel Servis Uyarısı özelliği, ürünler için önceden belirlenmiş olan bakım ve ayar türünde servis faaliyetlerinin planlanmasını ve uygulanmasını sağlar. Dönemsel servis bilgilerinin yanı sıra, servis uygulamaları arasında geçen süre, en son servis tarihi ve servis sonuçları gibi bilgiler, ürün kartına kaydedilebilir. Ayrıca, servis ziyaretini gerçekleştiren servis yetkilisinin (şirket personeli ya da iş ortağı olabilir) takibi yapılabilir. 

Bu bilgiler, CRM Modülü kullanılarak kalite ve verimliliği artırmak amacıyla müşteri geribildirimi araştırmalarında kullanılabilir. CANIAS ERP Servis Yönetim Modülü aynı zamanda, servis sorgulamalarında kullanılmak üzere kullanıcılara elektronik sorgulama formlarından yararlanabilme özelliği sunar. 

 

İsteğe bağlı servis yönetimi

Servis emirleri, önceden programlanmamış servis istekleri özelliği kullanılarak sisteme girilebilir. Müşteriler servis çağrılarını geleneksel yöntemlerle ya da elektronik olarak sisteme girebilirler; elektronik yöntemlere e-mail, SMS, web ve WAP dahildir. Diğer özellikler dönemsel servis uyarılarını kapsar. 

Taşeron şirketlere mukavele edilen servis faaliyetleri, Servis Yönetimi Modülü tarafından satınalma siparişleri olarak işlem görür. Bu tür servis faaliyetleri tamamlandığında, ilgili servis çağrı kaydı güncellenir. Servis Yönetim Modülünün CANIAS ERP sistemi ile entegrasyonu sayesinde modül, CANIAS ERP sistemi dahilinde müşteri ile servis ilişkisine etkisi olan tüm faaliyetler konusunda raporlama gerçekleştirebilir. CRM Modülü, servis konusunda müşteri ile yapılan tüm temasları tarih temelli olarak kayda geçiren odak noktası durumundadır. CRM Modülünün özellikleri kullanılarak servis temas kayıtları içinde arama yapılabilir. 

Garantileri bulunan ürünlerin garanti sona eriş tarihlerine ve garanti sözleşmelerine kolaylıkla erişilebilir ve harcamaların muhasebe kayıtları, etkin bir biçimde düzenlenebilir. Önceden yerine getirilecek tanımlamalara göre servis çağrılarının dağıtımı otomatik olarak yapılabilir ve yönetilebilir. Bir servis çağrısının önceliğini artırmak için kullanılacak kıstaslar tanımlanabilir ve servis çağrıları yüksek derecede denetimle işlenip, e-mail, SMS ya da WAP temelli yanıtlama özellikleri otomatik olarak tetiklenebilir.