Turkey
Germany
Satış ve Pazarlama
![<?php echo $dil['iletisim_formu'] ?>](/uploads/2011/10/11/canias-erp_canli_destek-HQY.jpg "<?php echo $dil['iletisim_formu'] ?>")
Müşteri İlişkileri Yönetimi Modülü (CRM)
12.09.2011
CANIAS ERP Müşteri İlişkileri Yönetimi Modülü, müşterilerinizi daha iyi tanımanızı sağlar. Müşterilerinizi ve onların rakiplerinizle olan faaliyetlerini, geçmiş kayıtlarını, ayrıca ilgili tüm kişi adres bilgilerini modül dahilinde saklar. Modülün esnek veritabanı yapısı, müşterilerinizle ilgili kaydını tutmak istediğiniz her türlü bilgiyi depolamaya olanak sağlar. Veri ambarı olarak görev yapan merkezi veri depolama işlevi, pazarlama, çağrı merkezi, satış ve hizmetler arasındaki faaliyetlerdeki koordinasyonu verimli ve kolay bir şekilde yürütmenizi sağlar.
Aksiyon yönetimi ile aday, müşteri ve tedarikçi gibi sistem altında kayıtlı tutulan tüm kişi ve kurumların, şirketinizle yaptığı iletişim trafiğini (e-mail, toplantı, fuar v.b.) yönetebilir, raporlayabilir ve hatta bu verileri kullanarak performans analizi yapabilirsiniz. Aynı zamanda duyuru, mektup gönderileri, bilgilendirme ve bülten gibi gönderiler toplu aksiyon uygulaması üzerinden yönetilebilir. Firmanız için tasarlamış olduğunuz anket formlarını sistem üzerinde kurgulayabilir, uygulama sonuçlarını analiz ederek raporlayabilirsiniz.
CANIAS ERP’nin esnek yapısı sayesinde tek bir ekran üzerinden müşterilerinize ait satış belgeleri, satın alma belgeleri, üretim verileri, servis, e-mail ya da dokümanlar gibi ERP döngüsünün içinde yer alan süreçleri izleyebilir ve saniyeler içerisinde tüm detaylara erişebilirsiniz. Buna ek olarak müşterilerinizin şikayet ve önerilerini CANIAS ERP Müşteri İlişkileri Yönetimi Modülü üzerinden takip edebilirsiniz.
Fırsat yönetimi uygulamasıyla pazardaki fırsatlarınızı kayıt altına alıp, pazarlama stratejilerinizi geliştirebilir, rakiplerinizi analiz edebilir, kazanç ve kayıplarınızı nedenleriyle inceleyerek gelecekteki satış politikalarınızı da bu modül sayesinde yönlendirebilirsiniz.
Müşteri İlişkileri Yönetimine verimlilik getiren yeni bakış açıları
Müşterilere gösterilen özen ile gelen ticari başarı
Rekabet gücünün artırılması için kurumların müşterilerle ilgili süreçlerinin ve verilerinin sürekli bir biçimde incelenmesi ve buna paralel olarak iyileştirme faaliyetleri için stratejilerin geliştirilmesi gerekir. Başarılı işletmeler satış performanslarının artışı, müşteri hizmetlerinin mükemmelliği ve müşterileri ile ilişkilerinin gelişmesi için sürekli olarak çaba harcarlar. Sizin de aynı hedeflere ulaşmak için, müşteri ve müşteri adayları bilgilerine merkezi bir biçimde ve hızlı erişime ihtiyacınız olacaktır. Ayrıca müşterilerle ilişkileri teşvik etmek, sözleşmeler yapmak ve elinizdeki tüm temas bilgilerini düzenlemek için, müşteri ve müşteri adaylarınız ile ilgili yapmış olduğunuz tüm iletişimlerin güncel ve detaylı kayıtlarına da ulaşabiliyor olmanız gerekir. CANIAS ERP CRM Modülü, müşteri ve müşteri adaylarınız ile ilgili bilgileri size tutarlı ve her zaman hazır olacak bir şekilde sunarak, satış öncesi faaliyetlerinizi yönetebilmenizi, satış işlemlerini otomasyon kullanarak yapabilmenizi, satışlarınızı ve hizmetlerinizi inceleyebilmenizi ve ayrıca, trendleri, sorunları ve fırsatları görebilmenizi sağlar.Müşterilerle verimli ve etkin bir etkileşim
CRM kavramı müşterinizi tanımakla başlar. CANIAS ERP CRM Modülü, müşterilerinizi daha iyi tanımanızı sağlar, müşterilerinizi ve onların rakiplerinizle olan faaliyetlerini, geçmiş kayıtlarını ayrıca ilgili tüm temas ve adres bilgilerini modül dahilinde saklar. Modülün esnek veritabanı yapısı, müşterilerinizle ilgili, kaydını tutmak istediğiniz her türlü bilgiyi depolamaya olanak sağlar.CANIAS ERP CRM Modülü, tekliften faturalamaya kadar tüm satış sürecinizin baştan sona denetimini kolaylaştırır. Modül envanter bilgileri, tahmini fiyatlar ve teslimat tarihleri, tüketim alışkanlıkları, risk durumları, özel ihtiyaçlar ve daha önceki alışverişler ile ilgili verileri sağlayarak, teklif hazırlama sırasında kullanmak üzere çalışanlarınıza önemli bilgiler sunar. Satış ekibinizin kullandığı süreçlerin kuralları yetkilendirmeler yoluyla tanımlanabilir; uyarı kodları ve fiyatlandırma kurallarınızı da tanımlayarak satış sürecinizi tamamen denetim altına alabilirsiniz. Tüm müşteri verileri, ilgili satış süreçleri ve görevler modül tarafından kullanıma hazır halde bulundurulur ve böylece çabuk işlem ve karar vermeye imkan tanınır. Ticari ilişkilerin yaşam döngüleri dahilinde müşterilerle birçok etkileşim yaşanır. Öyle ki, bir ürünün ya da hizmetin teslimi ertesinde, bu etkileşimler zincirinin daha da hızlanması kaçınılmazdır; bu da müşteriye güvenilir bir şekilde destek veren ve müşteri talepleri ile şikayetlerini hızlı bir biçimde uygulamaya koyan bir sistemin gerekliliğini açık olarak gösterir. CANIAS ERP CRM Modülü, bu ihtiyaçlara cevap vermek için servis işlemleri ve belge yönetimi ile entegre çalışan bir müşteri şikayet yönetimi özelliği sunar.
